För er som inte bara vill delta, utan bli bättre. Kanske till och med vinna, ihop med era kunder. Tillsammans bygger vi förutsättningarna som möjliggör bättre strategier, affärsmodeller och ledningssystem, som håller och påverkar.
Starta en konversationNi vill forma en riktigt bra strategi men har ingen process för det. Ni är nyfikna på att både släppa loss kreativiteten i möjligheter, och att samla bra data för att öka chansen att ni väljer vinnande möjligheter. Ni kan ha viss data som bidrar, men ni saknar också data som skulle kunna vägleda er.
Ni vill ge strategin inte bara rimliga utan de bästa förutsättningar för att funka. Ni har sett att nya riktningar ibland inte får fotfäste och vill förstå och påverka varför. Ni har ännu inte funnit var orsaken ligger, och saknar ett recept för att förstå vad som måste ändras och hur man får till det på ett respektfullt och hållbart sätt.
Ni vill veta när ni ska reagera genom att återbesöka era strategiska val, särskilt i allt mer föränderliga tider. Ni vill få en heads-up när något som er strategi vilar tungt på ändrar sig. Ni vill inte stå inför valet att reagera för ofta, och absolut inte missa det ögonblick som ni borde.
Ni vill skapa bättre kundupplevelser, starkare affär och en mer hållbar vardag för medarbetarna. Samtidigt. Men det framstår som ett nollsummespel. Ni har tryckt ner knappar på ett ställe, bara för att se andra knappar poppa upp någon annanstans i systemet. Ni vill inte ge upp tanken på att det finns ett bättre sätt.
Jag arbetar med strategi som ett sammanhängande system, där val, antaganden och förutsättningar hänger ihop, och där strategin är något vi tillsammans behöver få att fungera i praktiken.
Strategidesign. Själva strategin, från vinnande ambition genom var vi spelar och hur vi vinner, ner till de förmågor och ledningssystem som gör båda möjliga.
Mycket strategiarbete stannar i val runt spelplan och teorin för att vinna. Min erfarenhet är att nya strategier sällan faller på den ambitionen, utan när organisationens sätt att styra, mäta och ta beslut - det möjliggörande ledningssystemet - fortsätter dra åt samma håll som tidigare.
Tillsammans arbetar vi med strategin som en uppsättning sammanhängande val som behöver hålla även när verkligheten förändras.
Beslutsdrivna data. Det sätt jag arbetar med data för beslut kommer från mer än två decenniers arbete inuti hur organisationer faktiskt fungerar.
Det är lätt att reagera på rörelse i data. Svårare är att veta när något faktiskt håller på att förändras. Eller inte. Det ena kräver uppmärksamhet. Det andra kräver kyla. Båda baserat på enkel med underskattad matematik ovanpå datat.
Tillsammans arbetar vi med simulering och probabilistiska metoder när data är tunn och framtiden är det som spelar roll.
Arbetet börjar i beslutet, inte i den data som råkar finnas. Vad ska vi besluta, hur säkra behöver vi vara, hur reversibelt är beslutet, och vad är konsekvensen om vi har fel?
Systemtänkande. Systemtänkande bygger på systemteori: de antaganden vi bär om hur organisationen fungerar är en del av systemet.
Tillsammans undersöker vi hur dessa antaganden påverkar organisationen, kunderna och resultaten. Det är ofta där verklig förbättring börjar.
Det är också här strategi och ledningssystem slutar vara separata frågor. Ofta är det i överlappet mellan strategiarbete och systemförbättring som de viktigaste förändringarna blir möjliga.
Genom uppdrag som konsult
Strategi som funkar i praktiken kräver mer än nya ambitioner. Organisationens sätt att styra, mäta och fatta beslut behöver dra åt samma håll. Tillsammans arbetar vi med strategi som ett sammanhängande system, så att den får genomslag.
Ett samarbete kan se olika ut: en serie workshopar, längre uppdrag, eller arbete inbäddat i en ledningsgrupp eller ett team. Vi börjar oftast med att förstå vad som behöver vara sant för att arbetet ska skapa värde.
Genom kurser och företagsinterna event
Jag håller kurser och workshopar i strategidesign, affärsdesign och systemtänkande, med fokus på tillämpning och arbetssätt som går att använda direkt. Tillsammans bygger vi förmågan att tänka, välja och arbeta strategiskt på egen hand. Öppna utbildningar eller företagsanpassade upplägg, för team, ledningsgrupper och hela organisationer.
Här fortsatte jag att väva ihop affärs- och strategidesign, experimentering och beslutsdrivna data till ett gemensamt arbetssätt.
Jag arbetade med digital försäljning, affärsdesign och strategiska val under osäkerhet, i nära samarbete med team, ledningsgrupper och analytiker. Jag ledde ett team med affärsdesigners, och jobbade inbäddat i en digital försäljningsutveckling.
Här utvecklade jag arbetssätt och modeller kring hur grupper kan fatta beslut väsentligt tidigare, särskilt när mängden data var begränsad. Såna omständigheter där beslut annars varit omöjliga att ta baserat på data eller tagit lång tid.
Här fördjupade jag arbetet med systematisk innovation på ledningsnivå och strategisk nivå.
Jag arbetade med affärsmodellinnovation, samt större strategiska problem och möjligheter inom bland annat bolån och SME-finansiering. Som medlem i innovation boards, ansvarig för bankens sätt att innovera, även från tid till annan inbäddad i innovationsteam.
Här blev det tydligt för mig kraften i att både arbeta med "executive"-grupper, innovationsledare och innovationsteam. Både uppleva systemet och kunna påverka det.
Här började jag arbeta som fristående konsult inom förbättring och innovation i banker och försäkringsbolag, men även för mindre startups runt om i Europa och USA.
Jag arbetade nära verksamheter med systemtänkande, kundbeteendecentrerad utveckling och förbättring av hur arbetet fungerar i praktiken, som ett resultat av det möjliggörande ledningssystemet.
Perioden gav mig också möjlighet att se återkommande mönster bakom både framgång och icke i olika organisationer.
Här fortsatte jag tillämpa systemtänkande genom arbete på djupet med öronen mot kunderna och förändringarna på systemnivå.
Jag arbetade med förbättringskultur, autonomi och tvärfunktionellt förbättringsarbete mellan affär, teknik och support. Både som ledare för först Operational Excellence och senare Frontline Support.
Här såg jag tydligt hur många organisatoriska problem skapas av själva systemen, snarare än av människorna i dem. Och såg effekterna av att göra intervention.
Här byggde jag grunden inom kundlojalitet och kanalstrategi, förbättringsarbete, transformation och inte minst förståelse för hur stora organisationer fungerar över tid.
Jag arbetade med verksamhetsutveckling, data och förbättring av processer och kundflöden inom försäkring. Som projektledare i CRM & Marketing, Data Warehouse respektive Operational Excellence.
Här började också min fascination för vilka genombrott man kan skapa om man börja se organisationer som system. Och hur man skapar mer värde för kunder, affären och medarbetare. Samtidigt.
Jag tror att man alltid kan utgå från kunderna, hur djupt in i en organisation man än sitter. Att en verksamhet är ett system, och att det som blir bättre för kunden också gör systemet starkare. Jag tror att man kan besluta klokt redan innan alla svar finns, och att osäkerhet inte är en ursäkt för att vänta. Jag kan läsa signal från brus, forma val på begränsad data, och se vilka principer som väger tyngst i ett givet sammanhang. Mest värde skapar jag tidigt, redan innan problemet är formulerat.
Jag börjar gärna i kundens verklighet och söker reda på den kunskapen. Jag prövar antaganden mot bevis innan jag tror på dem. Jag arbetar med helheten, inte bara delarna, och nära teamen i både förbättring och i linjen. Jag anpassar recepten efter sammanhanget, och testar i verkligheten innan jag drar slutsatser.
Det ger mönster som håller. Affärsmodeller som servar nya kundsegment. Strategier som får fotfäste i stället för att rinna ut. Beslut som kommer tidigare och står stadigare, trots tunn data. System som påverkar verkligheten, inte bara möter den. Och att knäcka skenbara antingen-eller-dilemman är bland det bästa jag vet.
